深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌，努力开创服务业高质量发展新局面。今年召开的全国服务业大会，为中国服务业的扩能提质作出了高规格部署。其中明确要求，围绕居民对高品质生活的追求，扩大升级类服务供给；围绕居民多样化消费需求，做精做细个性化服务。
众所周知，服务业是国民经济的重要组成部分，服务业发展水平是衡量一个国家经济发展程度的重要标志。然而，在现实中，受长期发展惯性等的影响，社会上还是存在轻视服务业的观念，认为其技术含量和专业性要求都相对较低。而这种认知也在一定程度上影响了不少年轻人的职业选择。
但事实上，随着社会进步与生活水平的提升，无论是制造业转型升级所需的配套服务，还是居民对高品质、多样化生活服务需求的增多，都使得服务业的重要性日益凸显。
究竟该如何提升服务业质量？说到底，关键还是在于“人”。道理很简单，只有真正聚集足够数量的稳定、专业、有归属感的一线服务者，才能持续提供高质量服务。日前发布的《国务院关于推进服务业扩能提质的意见》也明确指出，提升从业人员素质和专业化服务水平，改善人民群众微观感受。那么，如何将这一要求落到实处？具体到服务企业，又该如何做？
居住服务业头部平台贝壳集团的一个动作，或许具有重要启发意义。6月11日，贝壳再度披露“健康家贝守护金”发放情况。自开启申请并向前追溯至发布日至今三个半月，累计发放到账248万元，全国64位服务者家庭受益。其中，有9位经纪人累计申领到账金额超10万元（含10万），还有来自全国34个城市的店东、客户经理、区域经理、交易签约经理、店面BP、运营经理、安装工、油漆工等岗位服务者先后获得2万元重疾金帮扶。
“健康家贝守护金”则是由贝壳联合创始人彭永东与单一刚于今年2月24日共同发起设立。2025年4月和2026年2月，两位联合创始人先后宣布捐赠1900万股，用于支持居住行业服务者及其家庭在医疗保障、子女教育等方面的需求，并为应届毕业生提供支持。
之所以说这一举措具有启发性，在于它回应了居住服务领域长期所存在的一个现实问题，即从业者职业归属感弱、流动性大、风险保障不足。立足这一现实，贝壳此次以企业家个人捐赠股票的形式设立专项资金池，直接向平台服务者提供保障，无需投保缴费，无断保风险，也没有年龄制约。“健康家贝守护金”包含“生命急护金”“家暖帮扶金”“子女教育金”三个子项目，分别对应突发重疾快速救急、丧失劳动能力家庭一次性帮扶，以及子女教育支持。
这三重保障连贯互补，形成从救急到兜底的多层次保障网络，即使在市场化保险产品中也未见类似覆盖。以“生命急护金”为例，一经确诊、资料齐全即可在2个工作日内快速申领到账，不同于传统商业保险的事后报销模式，它定位于“生命救急”，可以第一时间解决治病急用钱的需求。而在家庭帮扶和子女教育方面，保障不仅及于服务者本人，更延伸到家庭生活兜底与子女教育金支持。这种重疾先打款、确诊即付、家庭全覆盖的制度设计，无疑有助于一线服务者以更专注的状态投入工作，进而提升服务的连续性与质量。
从行业发展的视角看，强化劳动者保障不仅体现了人文关怀，也呼应了服务业“扩能提质”的战略方向。要知道，通过稳定从业队伍、提升职业认同感，推动居住服务业从“规模扩张”向“专业提质”转型，这正好契合了“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”的政策导向。同时，健全的保障体系也有助于吸引更多优秀人才投身服务行业。一个常识必须被正视，即人才的密度与厚度，始终是行业高质量发展的基石。而随着消费者对居住服务等领域的品质要求不断提高，服务业的专业性门槛正在上升，对高素质人才的需求也将更为迫切。
此次推出的守护金并非贝壳在服务者保障方面的单项探索。早在2008年，链家就设立了互助金，后升级为“格林计划”。该计划去年一年发放救助金额超过1.17亿元，累计申领近一万人次，平均每个小时就有一个家庭获得救助；至去年底，总共发放超7.55亿元救助金，救助人次超过5.4万。而从2021年到2025年这五年间，贝壳集团、贝壳及链家高管和老员工的出资补贴，累计超过了1.12亿元。
根据贝壳披露的信息，守护金64位受助人中，有38位就是“格林计划”会员。公开信息显示，“格林计划”累计救助额上限200万，且与健康家贝守护金互不冲突、可叠加申请。这意味着，根据规则，这38位服务者后续还可最高申请200万元平台保障。
不同于市场上一些保险产品，受益于格林计划的老人没有年龄限制，这很好的解决了居住行业服务者高龄父母难以投保的痛点。可以说，从格林计划到守护金计划，贝壳及链家在服务者福利保障方面构建了一条逐步深化、持续投入的路径，为居住服务业的人才稳定和行业升级提供了坚实的制度支撑。
总体而言，通过强化对一线劳动者权益的实质性保障，构建从业者对服务业发展的信心，是提升服务质量的基础性工程。当然，单一企业的尝试尚不足以覆盖全行业的问题，服务业扩能提质还需要政策引导、行业标准完善、职业教育配套等多方面协同推进。但更加重视“人”的保障与激励，无疑是推动服务业迈向高质量发展的重要一步。（文/黄园，系媒体评论员）