【环球网财经报道 记者 陈超 肖肖】2026世界机器人大会数字华夏展台，看不到工厂传送带分拣演示，也没有机器人跑跳特技表演。第三代仿生人形机器人正在模拟银行大堂场景中和观众交互对话，一旁的双形态人形机器人，可以切换适配政务、康养等不同公共岗位的交互需求。
数字华夏相关负责人吴为在WRC展台告诉记者，当下人形机器人赛道，大量企业扎堆工厂制造、物流分拣等工业方向，而他们选择另一条路线，把资源集中投向政务、金融、康养这类公共民生服务场景。 吴为坦言，“其他赛道太卷了，我们更多还是想做真正让大家能够切身感受到的、和生活相关的场景和服务。”
主打“有温度”，人形形态适配公共服务现实场景
如今行业主流叙事，大多围绕人形机器人进入工厂替代人力展开。但数字华夏的判断是，人形机器人的价值不止局限在工业产线。
“我们坚信机器人最终一定是为人服务的。人形机器人在和人类交互互动的时候，天然更容易带来亲切感。”吴为解释。现实中大量政务大厅、银行网点、养老机构，建筑空间、设施布局本就是按照人类的身高、活动习惯设计。采用人形形态，机器人不需要大规模改造场地硬件，就可以直接适配现有公共环境。
从2024年开始，企业就切入真实公共场景落地，参与深圳地方多项“揭榜挂帅”项目，在深圳政务大厅开展常态化试点，南山医院、本地多家养老院都设有机器人驻点试点。商业模式上产品既支持量产整机直接采购交付，同时面向客户开放租赁服务，降低项目落地门槛。 旗下双形态人形机器人也已经拥有不少公开场景实践，曾连续两年登上央视六一晚会，参与舞台表演、同台主持，还可完成直播带货等公开活动。
公共服务，一道更棘手的非标现实考题
很多人会简单认为，公共服务机器人技术门槛低于工业机器人。但在一线落地之后会发现二者的难点完全不同。
工厂环境下，即便包裹、工件外形多变，整体任务目标是明确固定的，机器人主要执行抓取、搬运这类标准化重复动作。反观政务大厅、医院、养老院，每天面对形形色色的普通人，来访人员的诉求五花八门，充满大量不可预判的突发情况。
公共服务机器人需要兼顾迎宾接待、导引导航、多轮对话咨询，还要应对各式各样的临时问询。展会上酷炫的舞台表演能力只是冰山一角，真正决定能不能商业化跑通，是整套面向民生场景打磨的软硬件体系。
数字华夏采取“先落地试点，再迭代优化”的思路，把机器人投放到真实政务、养老、医疗场景，在实际运行中收集一线需求，再反向迭代产品，摸清楚银行大堂、养老机构里真实的业务痛点。
硬件不是全部，AI泛化能力成关键
本届世界机器人大会，展会现场海外客商来访数量明显增多。从行业观察来看，日韩、欧洲拥有深厚的传统机器人硬件积累，很早就能实现机器人爬楼梯、完成复杂肢体动作。但受限于AI泛化能力，很难真正落地真实服务任务，AI 能力已经成为这一轮具身智能竞争的核心分水岭。
工业机器人以标准化动作为核心，硬件达标基本就可以完成作业，但公共服务机器人出海复杂度要高得多。不光是简单多语言对话，还需要适配当地的文化习俗、业务流程，要完成大量本地化改造工作，并不是把整机直接输出就可以解决。
当整个行业还在热衷于比拼关节、运动性能等机械参数的时候，数字华夏的机器人选择走进政务大厅、医院、养老院，承担接待、问询、陪伴等真实民生工作。
“做有温度的人形机器人”，感性定位背后是理性的赛道选择。在吴为看来，公共民生服务具备可观的市场空间，现阶段该赛道竞争激烈程度尚不及工业机器人领域。
具身智能行业正在告别炫技演示，走向真实场景价值验证。公共民生服务赛道的探索，也为人形机器人商业化提供了一条差异化的发展路径。