【环球网财经综合报道】2026年5月14日，凯度集团（Kantar）正式发布2026年“最具价值全球品牌百强榜”。中国平安以逾372亿美元的品牌价值，再度荣膺全球保险业品牌价值第一，并在全球百强榜单中位列第71位，排名较上年跃升13位。其品牌价值同比实现41%的显著增长。至此，中国平安已连续十一年稳居中国保险行业品牌价值首位。
凯度BrandZ在报告中指出，中国平安凭借其在变革浪潮中对科技驱动与服务创新的坚定投入，构筑了强大的品牌韧性与持续的创新动能，成为其品牌价值攀升的核心引擎。此外，国际知名投行摩根士丹利近期发布的中国BBM（最佳商业模式）V2榜单中，中国平安作为唯一入选的保险公司，被特别誉为人工智能应用领域的领军者。
2026年被中国平安定为“服务年”，全面升级AI“快捷服务”与“全球急难救援”两大核心服务。自2025年10月推出APP统一入口及“快捷服务”以来，平安已为近2.52亿客户打造了金融行业首个“一句话能办事”的AI金融助手，实现交易、融资、理赔、救急等一站式服务。同时，其“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，依托“全时响应、全球救援、全心守护”的“3A”理念，合作网络覆盖全球233个国家和地区的超20万家医疗机构及60万家优质服务商，提供38项专业服务。
中国平安的综合金融模式持续强化其核心竞争优势，客户经营效率稳步提升。截至2026年3月31日，中国平安的个人客户数接近2.52亿，价值客户增速超越整体客户增速。数据显示，过去12个月内，持有两类及以上产品的客户留存率高达97%，而持有三类及以上产品的客户留存率更是达到99%。
在构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系方面，中国平安亦取得显著进展。线上，其自研AI大模型赋能的AI医生于2026年第一季度服务用户超560万人次；线下，合作医院网络已覆盖国内超3.8万家，实现百强及三甲医院100%全覆盖。居家养老服务资格累计授予超29万名客户，企业客户覆盖达16.5万家，其企业健管服务已接入全国11.1万家药店。
坚实的科技底座是平安发展的关键支撑。“AI in ALL”战略深度赋能各项业务。2026年4月，平安“医疗大模型3.5”在全球权威医疗AI评测HealthBench Hard中摘得桂冠；同期，其金融大模型在CNFinBench公开榜单上位列综合第一。该战略有效驱动了业务体验优化、风险控制、成本降低与销售促进。2026年第一季度，寿险“111极速赔”闪赔占比达59%；产险通过智能反欺诈系统减损36.5亿元；AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖82%的客服总量，并辅助实现销售额304.42亿元。
中国平安表示，公司始终秉持“以客户为中心”的发展理念，将服务视为立身之本。未来，平安将持续深化“金融+服务”商业模式，致力于将客户需求转化为具体、可感的服务场景，为客户创造更高质价比的健康与养老体验，用专业守护万家平安。